Når man køber noget til et barn, handler valget ikke kun om farve, pris og hvor sjovt produktet ser ud.
Sikkerhed betyder noget.
WowKidz.dk er en dansk webshop, og de produkter vi sælger til danske forbrugere skal leve op til de regler, der gælder for den relevante produktkategori og for salg af forbrugerprodukter i EU og Danmark.
På denne side forklarer vi, hvordan vi arbejder med produktinformation, mærkning, advarsler, sporbarhed og sikkerhed – og hvad du som kunde selv bør være opmærksom på.
Siden er ikke en erstatning for de sikkerhedsoplysninger eller instruktioner, der følger med det enkelte produkt. Disse skal altid følges.
Produktsikkerhed begynder før varen lander hos barnet
Produktsikkerhed handler om mere end at kontrollere varen, når pakken bliver åbnet.
Afhængigt af produktet kan relevante oplysninger blandt andet omfatte:
- producent
- importør eller anden ansvarlig økonomisk aktør
- produktidentifikation
- CE-mærkning, hvor lovgivningen kræver det
- aldersangivelser
- advarsler
- brugsanvisninger
- materialer
- batch- eller serienumre
- andre relevante sporbarhedsoplysninger
Hvilke krav der gælder, afhænger af produktets type.
Et stykke legetøj, et stykke tøj og et elektrisk produkt er ikke omfattet af præcis de samme produktspecifikke regler.
Legetøj og CE-mærkning
Legetøj, der sælges på det danske og europæiske marked, skal være CE-mærket efter de gældende regler.
Det er vigtigt at forstå, hvad CE-mærket betyder.
CE er ikke et kvalitetsstempel eller en pris, som et produkt har fået af en uafhængig organisation.
CE-mærkningen er fabrikantens erklæring om, at produktet opfylder de relevante krav i den lovgivning, som mærkningen dækker.
Det betyder også, at vi ikke beskriver CE-mærkning som en garanti fra WowKidz eller som dokumentation for, at vi personligt har laboratorietestet produktet.
Aldersadvarsler skal tages alvorligt
Et produkt kan være mærket med en minimumsalder af forskellige grunde.
Hvis aldersmærkningen er knyttet til sikkerhed, skal den ikke opfattes som en løs anbefaling.
Legetøj kan eksempelvis indeholde små dele eller have funktioner, som gør det uegnet til børn under en bestemt alder.
Vi forsøger derfor at gengive relevante alders- og sikkerhedsoplysninger på produktsiden, når vi har dem til rådighed og de er relevante.
Informationen på selve produktet, emballagen og den medfølgende vejledning skal dog altid læses og følges.
Produktets alder og barnets udvikling er ikke det samme
En aldersangivelse kan samtidig nogle gange handle om produktets kompleksitet og målgruppe snarere end en direkte sikkerhedsrisiko.
Det er derfor vigtigt at skelne.
Et puslespil anbefalet fra 6 år kan måske være interessant for et bestemt barn på 5 år.
Et produkt med en sikkerhedsadvarsel om, at det ikke er egnet til børn under 3 år på grund af små dele, er en helt anden situation.
Sikkerhedsadvarsler skal altid respekteres.
Vi arbejder med sporbarhed
Det er vigtigt at kunne identificere et produkt og den relevante producent, importør eller leverandør, hvis der opstår et spørgsmål om produktets sikkerhed.
Derfor er sporbarhedsoplysninger en vigtig del af produktsikkerheden.
Afhængigt af produktet og vores rolle i forsyningskæden arbejder vi med relevante produkt- og leverandøroplysninger, så et produkt kan identificeres, hvis der opstår et problem.
Produktinformation på WowKidz.dk
Vi ønsker, at relevante sikkerhedsoplysninger er tilgængelige for kunden allerede inden købet, hvor reglerne kræver det og oplysningerne er relevante for produktet.
Det kan eksempelvis være:
- aldersbegrænsninger
- sikkerhedsadvarsler
- oplysninger om små dele
- producentoplysninger
- produktidentifikation
- relevant ansvarlig aktør
- andre anvendelsesbegrænsninger
Vi arbejder løbende med produktdata, og hvis vi bliver opmærksomme på manglende eller fejlagtige sikkerhedsoplysninger, undersøger vi dem og retter oplysningerne, hvor det er nødvendigt.
Vi laboratorietester ikke nødvendigvis selv hvert produkt
Det er vigtigt for os at være tydelige omkring dette.
WowKidz er forhandler af produkter fra forskellige producenter og leverandører. Det betyder ikke, at hvert produkt er blevet sendt til et uvildigt laboratorium af WowKidz inden salg.
Produktsikkerhed og dokumentation bygger på de processer og forpligtelser, som gælder for producenter, importører, distributører og andre relevante aktører i forsyningskæden.
Hvis vi selv har gennemført en særlig test af et produkt, skal det fremgå særskilt. Vi bruger ikke formuleringer som “testet af WowKidz”, medmindre det faktisk er sket.
Hvis vi bliver opmærksomme på et muligt sikkerhedsproblem
Produktsikkerhed stopper ikke den dag, en vare bliver solgt.
Hvis vi bliver opmærksomme på oplysninger, der giver anledning til bekymring om et produkt, skal situationen undersøges.
Afhængigt af problemets karakter kan det eksempelvis indebære:
- at salget af produktet stoppes
- at produktinformation kontrolleres eller ændres
- at producent eller leverandør kontaktes
- at relevante myndighedsoplysninger undersøges
- at kunder informeres, hvis det er nødvendigt
- at et produkt tilbagekaldes, hvis situationen kræver det
De konkrete handlinger afhænger af produktet, risikoen og de gældende regler.
Tilbagekaldelser
En tilbagekaldelse kan være nødvendig, hvis et produkt viser sig at indebære en sikkerhedsrisiko.
Hvis et produkt, som vi har solgt, bliver omfattet af en relevant sikkerhedstilbagekaldelse, arbejder vi med sagen efter de gældende regler og de konkrete instruktioner fra producent, importør eller myndigheder.
Hvor det er nødvendigt og muligt, kan berørte kunder blive kontaktet direkte med oplysninger om problemet og de næste skridt.
Det er en af grundene til, at korrekte ordre- og kontaktoplysninger har praktisk betydning ud over selve leveringen.
Safety Gate og myndighedsinformation
EU har et fælles system til deling af information om farlige non-food-produkter, Safety Gate.
Danske og europæiske markedsovervågningsmyndigheder kan bruge systemet til at dele oplysninger om produkter, der vurderes at indebære en risiko.
Myndighedsinformation og sikkerhedsmeddelelser er relevante kilder, når der opstår spørgsmål om et produkt.
Hvad kan du selv gøre som forælder?
Regler og kontrol er vigtige, men som voksen bør man stadig se på produktet, før barnet bruger det.
Læs advarslerne
Kontrollér aldersbegrænsninger og andre sikkerhedsanvisninger på produktet og emballagen.
Fjern emballage
Plastposer, strips, folie og andre dele af emballagen er ikke nødvendigvis beregnet til leg.
Kontrollér produktet
Se efter synlige skader, løse dele eller andre forhold, der virker forkerte, før barnet bruger produktet.
Gem relevante instruktioner
Brugsanvisninger, rengøringsvejledninger og sikkerhedsoplysninger kan være nyttige senere.
Brug produktet som tilsigtet
Et produkt kan være sikkert til sin tilsigtede anvendelse uden at være sikkert til alle mulige andre anvendelser.
Vurder barnet
Børn udvikler sig forskelligt. Forældrenes kendskab til barnet er stadig vigtigt, også når et produkt passer til den angivne aldersgruppe.
Hvad hvis du opdager et problem?
Hvis du har købt et produkt hos WowKidz og har mistanke om et sikkerhedsproblem, vil vi gerne høre fra dig.
Fortæl os gerne:
- hvilket produkt det drejer sig om
- ordrenummer, hvis du har det
- hvad du har observeret
- om der er sket en hændelse
- og gerne batch-, serie- eller produktnummer, hvis det findes
Billeder kan også være nyttige, hvis problemet er synligt.
Vores ansvar afhænger også af vores rolle
Produktregler skelner blandt andet mellem fabrikant, importør og distributør.
WowKidz kan have forskellige roller afhængigt af produktets forsyningskæde.
Derfor kan vores konkrete juridiske forpligtelser også variere fra produkt til produkt.
Det ændrer dog ikke vores grundlæggende tilgang:
Hvis vi har grund til at tro, at et produkt ikke er sikkert eller ikke lever op til relevante krav, skal det tages alvorligt.
Produktsikkerhed er et løbende arbejde
Regler udvikler sig. Produkter ændrer sig. Sortimentet ændrer sig.
Derfor ser vi ikke produktsikkerhed som en side, der skrives én gang og derefter glemmes.
Vi arbejder løbende med produktinformation, leverandørdata og de krav, der er relevante for de varer, vi sælger.
Og ligesom med resten af WowKidz vil der være områder, vi kan gøre bedre.
Hvis du finder manglende sikkerhedsoplysninger eller noget, der ser forkert ud, vil vi meget gerne vide det.
FAQ om produktsikkerhed hos WowKidz
Er alt legetøj på WowKidz CE-mærket?
Legetøj, der lovligt markedsføres i Danmark og er omfattet af reglerne om legetøj, skal være CE-mærket. CE-mærket er fabrikantens erklæring om, at produktet opfylder de relevante lovkrav.
Betyder CE-mærket, at produktet er testet af en offentlig myndighed?
Nej. CE er ikke et myndighedsgodkendelsesstempel. Mærket er fabrikantens erklæring om overensstemmelse med de relevante krav. Hvordan overensstemmelsen dokumenteres, afhænger blandt andet af den relevante produktlovgivning.
Tester WowKidz selv alle produkter?
Nej, ikke nødvendigvis. WowKidz er forhandler af produkter fra forskellige producenter og leverandører. Hvis et produkt specifikt er blevet testet eller vurderet af os på en bestemt måde, skal det fremgå særskilt.
Hvor finder jeg sikkerhedsadvarsler?
Relevante oplysninger bør fremgå af produktsiden, produktet, emballagen eller den medfølgende dokumentation afhængigt af produktet. Læs altid informationen, der følger med varen.
Hvad gør jeg, hvis et produkt virker farligt?
Stop med at bruge produktet, hvis du vurderer, at der kan være en sikkerhedsrisiko, og kontakt os med så mange produkt- og ordreoplysninger som muligt.
Hvad sker der ved en tilbagekaldelse?
Hvis et produkt, vi har solgt, bliver omfattet af en relevant tilbagekaldelse, følger vi den konkrete sag og de gældende krav. Berørte kunder kan blive informeret om risikoen og om, hvad de skal gøre.
Har du spørgsmål om et produkt?
Du er altid velkommen til at spørge os.
Hvis vi kan svare ud fra den tilgængelige dokumentation, gør vi det. Hvis spørgsmålet kræver oplysninger fra producenten eller leverandøren, undersøger vi det nærmere.
Læs også: